BTS Management des Unites Commercialess en formation adulte (BTS AM en CIF)

ACCES :

Pour accéder à la préparation de ce diplôme, il faut être titulaire, soit

* d'un BAC Technologique STT,

* d'un BAC Professionnel Commerce

* ou d'un niveau équivalent.

Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client pour qu’il soit mis au contact d’une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand, agence de prestations de services,…).

Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales remplit les missions suivantes :

management de l’unité commerciale ;
gestion de la relation avec la clientèle ;
gestion et animation de l’offre de produits et de services;
recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale.

Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.

Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel en début de carrière sont les suivantes :

second de rayon, assistant chef de rayon, directeur adjoint de magasin,… ;
animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, délégué commercial,vendeur-conseil, marchandiseur, … ;
télévendeur , télé-conseiller, … ;
chargé d’accueil, chargé de l’administration commerciale, .…

La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise l’accès à des responsabilités plus larges :

manageur de rayon, directeur de magasin, responsable site, responsable d’agence, chef d’agence commerciale, chef de secteur, responsable d’un centre de profits, … ;
responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, … ;
administrateur des ventes, chef de caisse, responsable logistique, chef de groupe, chef de flux, superviseur, ….

POLE COMMUN
Français

Anglais

Economie, droit

Management des entreprises

POLE PROFESSIONNEL
Gestion de la relation commerciale
La relation commerciale et son contexte La relation commerciale et le marche La relation commerciale et la mercatique operationnelle de l\'UC Le contexte organisationnel de la relation commerciale L\'evaluation des performances
developpement des unites commerciales
Les bases de la mercatique La mercatique des reseaux d\'UC
Management des unites commerciales
Les fondements du managment Le manageur de l\'UC Le management de l\'equipe L\'organisation de l\'equipe Le management de projet
Gestion des unites commerciales
Gestion courante de l\'UC Gestion des investissements Gestion previsionnelle Evaluation des performances de l\'UC
Communication
Introduction a la communication La communication dans la relation interpersonnelle La communication dans la relation manageriale La communication dans la relation commerciale
Informatique commerciale

REFERENTIEL DE L'EXAMEN

Intitulé	Mode	Durée	Coeff
Management et gestion des unit	Ecrit	5 h	4
Analyse et conduite de la relation commercial	Oral	45 min	4
Projet de d	Oral	40 min	4
Français	Ecrit	4 h	2
Langue vivante Anglais	Ecrit	2 h	1
Langue vivante Anglais	Oral	20 min	2
Economie et Droit	Ecrit	4 h	2
Management des entreprises	Ecrit	3 h	1

BTS Management des Unites Commercialess en formation adulte (BTS AM en CIF)

REFERENTIEL DE L'EXAMEN

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