BTS Negociation Relation Client en formation adulte (BTS NRC en CIF)

ACCES :

Pour accéder à la préparation de ce diplôme, il faut être titulaire, soit :

* d’un BAC Technologique STG,

* d’un BAC Professionnel Commerce,

* ou d’un niveau équivalent.

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Relation Client est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable.

Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la pratique commerciale.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

Vente et gestion de la relation client
Production d’informations commerciales
Organisation et management de l’activité commerciale
Mise en œuvre de la politique commerciale

Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel en début de carrière sont les suivantes :

Prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau.
Vendeur, représentant commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, conseiller de clientèle …

La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise l’accès à des responsabilités plus larges :

Chef des ventes, responsable des ventes, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur
Chargé de clientèle, chargé d’affaires, responsable compte-clés, ingénieur commercial…

POLE COMMUN
Francais

Anglais

Economie, droit

Management des entreprises

POLE PROFESSIONNEL
Mercatique
La mercatique d\'une demarche centree sur le client Le contexte de l\'action commerciale L\'analyse de la clientele L\'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects / clients
Gestion commerciale
La gestion des marges de manoeuvre dans la negociation La gestion de la rentabilite et du risque client La gestion de l\'action commerciale
Management commercial
Le cadre managerial Les orientations manageriales Management operationnel
technologies commerciales
Environnement technologique du commercial Technologies commerciales operationnelles
Communication / negociation
Introduction a la communication La communication dans la relation professionnelle La communication dans la relation manageriale Les fondamentaux de la negociation commerciale La negociation entreprise / particuliers La negociation entreprise / entreprise La negociation entreprise / distributeurs

REFERENTIEL DE L'EXAMEN

Intitulé	Mode	Durée	Coeff
Français	Ecrit	4 h	2
Langue vivante Anglais	Oral	20 min	2
Economie et Droit	Ecrit	4 h	2
Management des entreprises	Ecrit	3 h	1
Communication commerciale	Oral	40 min	4
Management et gestion d'activit	Ecrit	5 h	4
Conduite et pr	Oral	1 h	4

BTS Negociation Relation Client en formation adulte (BTS NRC en CIF)

REFERENTIEL DE L'EXAMEN

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